São visíveis tanto a nível interno como a nível externo.

A nível interno a Certificação contribui para:

• . Melhoria na organização interna através de uma gestão eficaz e controlo dos processos;
  
• . Eficiente utilização dos recursos;
  
• . Definição correcta de funções e objectivos dos colaboradores;
  
• . Aumento da motivação e envolvimento no sistema por parte dos colaboradores;
  
• . Redução de custos;
  
• . Aumento da produtividade;
  
• . Facilidade de acesso à informação.

A nível externo a Certificação contribui para:

• . Ser mais competitiva;
  
• . Ser mais dinâmica;
  
• . Oferecer novos serviços;
  
• . Melhoria de imagem;
  
• . Aumento da satisfação e confiança dos clientes traduzido numa maior fidelização;
  
• . Acesso a determinados mercados e concursos, derivado do cumprimento de critérios internacionalmente aceites (Norma).