O SGQ é um sistema de gestão documentado que permite controlar as tarefas e actividades que devem ter lugar para garantir a satisfação dos requisitos da Norma Certificadora de referência de maneira consistente e eficaz.
É um sistema que é estabelecido para optimizar os processos da empresa.
O objectivo fundamental é melhorar a Qualidade de Serviços dando maior satisfação a:

• . Clientes
  
• . Parceiros
  
• . Colaboradores
  
• . Outras Entidades

Para ser bem sucedido todo o Sistema de Gestão da Qualidade deve:

• . Partir das chefias do topo
  
• . Envolver todos os colaboradores
  
• . Ser desenvolvido pela compreensão da empresa, clientes e requisitos
  
• . Incidir na prevenção e não apenas na correcção dos problemas
  
• . Ser suficientemente flexível para acompanhar as mudanças na empresa